Hoàn thành phát triển module Call Center cho sản phẩm SmartCC để FTI kinh doanh. Hoàn thành nghiên cứu, trình bày thành công các giải pháp VoIP như Video Conference, ASR, Voice OTP và được đánh giá khả thi áp dụng để kinh doanh và ứng dụng cho dự án nội bộ