8 năm ở FTEL, chị Trần Thị Thu Thảo vẫn luôn hoàn thành tốt trọng trách của mình ở cả hai vị trí CS và CUS. Đầu tháng 2/2021, Đông Triều trở thành địa phương bị phong tỏa, nhưng chị Thảo vẫn xin giấy phép, làm mọi kiểm tra ở từng chốt chặn để thực hiện nhiệm vụ CSKH của mình chỉ vì Khách hàng gặp sự cố về mạng. Có lẽ, chỉ khi thực sự xem Khách hàng như người thân thì chị Thảo mới nỗ lực nhiều đến như vậy.